Bankkaufleute sind in Unternehmen tätig, die Finanzdienstleistungen für Privat- und Firmenkunden anbieten. Sie beraten und begleiten Kunden mit dem Ziel, eine langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehung aufzubauen und intensivieren. Im Mittelpunkt der Ausbildung steht daher der Umgang mit dem Kunden, die Beratung in Geldangelegenheiten und die Beratung in Angelegenheiten rund um einen Kredit. Die Kundenberatung erfordert vom Bankkaufmann gute Kenntnisse im Umgang mit Menschen, Freundlichkeit und selbstverständlich Fachkompetenz. Er muss die angebotenen Produkte kennen und den Kunden optimal und individuell beraten können.

Das Bankgewerbe befindet sich in einer Umbruchphase. Digitale Kundenbeziehungen und Arbeitsmittel gewinnen zunehmend an Bedeutung, Online- Services werden stärker denn je nachgefragt – auch und gerade in Zeiten des „Social Distancing“. Unter diesen Vorzeichen wächst besonders die Bedeutung, Kundenbeziehungen nachhaltig zu gestalten. Besondere Bedeutung kommt daher dem Erwerb kommunikativer und fremdsprachlicher Kompetenzen zu. Die Geschäftsprozesse in der Kreditwirtschaft sind durch ein hohes Maß an digitaler Technik und kurzen Innovationszyklen gekennzeichnet. Der Kompetenzerwerb im Kontext der digitalen Arbeits- und Geschäftswelt ist integrativer Bestandteil der Ausbildung.